J’ai l’impression d’avoir été arnaqué par JOA Bet : Quelles sont les démarches à suivre en cas de compte bloqué ou pari annulé ?

Vous pensez vous être fait arnaqué par JOA bet ? Nous vous avons préparé un guide afin de vous aider dans vos démarches : comment faire en cas de problème avec JOA ? Qui peut-on contacter ? Comment savoir si JOA ne respecte pas son propre règlement ?

JOA Bet, du fait de sa taille notamment, n’est pas le site de paris sportifs le plus visé par les plaintes des joueurs. Cependant, certains parieurs peuvent parfois se plaindre de certaines pratiques : compte joueur bloqué, prise de pari impossible, limitation au niveau des mises, refus de payer…

Tous ces litiges ne sont pas forcément justifiés. Le règlement concernant les paris sportifs est assez complexe sur les sites des bookmakers français et JOA Bet ne déroge pas à la règle.

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Que faire si vous pensez être victime d’une arnaque sur JOA Bet ?

Vous possédez un compte joueur sur JOA Bet et vous avez l’impression d’être victime d’une arnaque. Pas de panique, vous avez les moyens de résoudre ce litige.

Quels sont les différentes solutions pour régler votre problème ?

• Lire les CGU (Conditions Générales d’Utilisation) de JOA Bet : avant même de contacter le service client, prenez le temps de lire attentivement les CGU. Ca peut être long et fastidieux mais c’est nécessaire. Vous trouverez peut être la réponse à votre question. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur un forum spécialisé pour chercher des solutions auprès de la communauté des parieurs. Bien souvent, vous trouverez des parieurs ayant eu les mêmes litiges que vous. Ils pourront donc vous guider.
• Contactez le service client JOA Bet : JOA Bet dispose d’un service client disponible 7 jours sur 7. Vous pouvez les contacter via le formulaire de contact en ligne ou directement par email à l’adresse suivante : support@joabet.fr. Ils s’engagent à vous faire un retour dans les 15 minutes. Attention cependant à ne pas être injurieux ou agressif. Même si ce litige vous agace fortement, restez courtois avec votre interlocuteur. JOA Bet se donne le droit de bloquer votre compte en cas d’harcèlement. Et c’est bien connu : être injurieux permet rarement de solutionner un problème.
• Faites appel au Médiateur des jeux en ligne : ce dernier a pour mission de trouver des solutions aux litiges qui surviennent entre les sites de paris sportifs et les parieurs. La médiation est gratuite mais tous les dossiers ne sont pas forcément acceptés. Le but de cette médiation est de trouver un accord à l’amiable. En effet, la décision rendue par le médiateur n’est pas contraignante. JOA Bet n’est pas dans l’obligation de respecter la demande du médiateur.
• Contactez un avocat : en dernier recours, vous pouvez contacter un avocat afin d’intenter une action en justice. Cependant, il faut être conscient que la procédure sera très certainement longue et coûteuse.

Pour solutionner votre litige avec JOA Bet, respectez bien chacune de ces étapes. Le processus peut malheureusement être long mais c’est nécessaire.

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Est-ce que JOA Bet peut annuler mon pari ? 

Juridiquement parlant, JOA Bet a tout à fait le droit d’annuler un pari si les CGU ne sont pas respectées (rappel : bien lire toutes les CGU avant de parier).

JOA Bet peut limiter vos mises si : 

• Vous avez joué plus de 3.000€ sur 30 jours glissants
• Vous avez misé plus de 5.000€ sur un trimestre glissant
• Vous avez misé plus de 20.000€ sur 12 mois glissants
• Plus de la moitié de vos paris sont sur des cotes inférieures à 2
• Vous avez parié plus de trois fois sur un même évènement en moins de dix minutes

De plus, il faut également rappeler que la mise minimale est de 0,10€ et que vous ne pouvez pas parier en pari simple sur une cote inférieure à 1,10.

Concernant les gains maximales, ils sont de 10.000€ pour un pari simple et de 25.000€ pour un pari combiné. Si les gains potentiels sont dépassés, il vous sera impossible de placer votre pari.

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JOA Bet a-t-il le droit de bloquer mon compte joueur ?

Comme les autres sites de paris sportifs, JOA Bet se réserve le droit de bloquer, ou même de suspendre votre compte joueur, en cas d’utilisation illicite du site.

JOA Bet indique dans ses CGU : « En cas d’utilisation illicite, suspectée ou avérée, du Site, les avoirs du Joueur pourront être bloqués ». D’après cette phrase, une simple suspicion de fraude peut donc amener à un blocage du compte. Cependant, JOA Bet devra quand même être capable de prouver que le joueur ne respecte pas les CGU pour bloquer définitivement le compte et les avoirs d’un parieur.

Les CGU peuvent être à la fois très précises et très vagues. Cela laisse donc une grande marge de manœuvre aux sites de paris sportifs pour justifier un blocage de compte ou un gel des avoirs.

Quelques exemples d’utilisations illicites de JOA Bet : 

• Non respect des CGU de JOA Bet pour les paris sportifs
• Usurpation d’identité
• Soupçon de fraude ou de tricherie
• Blanchiment d’argent : vous devez obligatoirement rejouer l’argent que vous avez versé sur JOA Bet.
• Utilisation d’un VPN pour jouer depuis l’étranger
• Harcèlement, menace ou propos injurieux envers le service client

Comme vous pouvez le constater, JOA Bet peut avoir de nombreuses raisons de bloquer votre compte joueur. Cependant, si ce blocage vous semble injustifié, vous devrez obligatoirement contacter le service client pour solutionner votre problème. Si ça ne suffit pas, vous pourrez alors constituer un dossier et contacter le médiateur des jeux en ligne.

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JOA Bet refuse de payer vos gains ou de faire un retrait

Il peut arriver que vous souhaitiez retirer une partie de vos gains sur votre compte joueur et que cette demande de retrait ne soit pas acceptée par JOA Bet. Bien souvent, les origines sont simples à identifier.

Cette impossibilité de procéder à un retrait peut provenir : 

• Du fait que votre compte joueur n’a pas encore été validé par le service client de JOA Bet. Vérifiez que vous avez bien envoyé toutes les pièces justificatives demandées, indiqué vos coordonnées bancaires et bien sûr validé votre compte en saisissant le code d’activation. Si c’est le cas, contactez le service client afin qu’ils procèdent manuellement à la validation de votre compte joueur.
• Du fait que vous n’avez pas rejoué l’argent déposé, ce qui peut être considéré comme du blanchiment d’argent. Les CGU sont très claires à ce sujet : un dépôt d’argent doit obligatoirement être rejoué avec de pouvoir être retiré.

Concernant un refus de payer vos gains, il faudra obligatoirement contacter le service client pour en connaître les raisons.

Si ce refus de paiement est dû à une erreur de cote, sachez que JOA Bet devra obligatoirement vous verser vos gains. Un site de paris sportifs ne peut évoquer ce prétexte pour ne pas payer un parieur.

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Témoignez en commentaire concernant votre litige avec JOA Bet

Sur JOA Bet, comme sur tous les sites de paris sportifs, les litiges sont courants. Parfois c’est le parieur qui est en cause et d’autres fois c’est le bookmaker qui fait preuve de mauvaise foi.

N’hésitez pas à poster votre témoignage en commentaire pour nous expliquer votre problème ou alors la manière dont vous avez pu résoudre un litige avec JOA Bet.

FAQ Litiges avec JOA Bet

1. Comment réagir face à un litige avec JOA Bet?

Allez lire l’ensemble des CGU, contactez le service client, faites appel au médiateur des jeux en ligne et en dernier recours engagez un avocat.

2. JOA Bet a-t-il le droit d’annuler un pari ?

Oui. Si votre pari ne respecte pas les CGU, JOA Bet peut tout à fait annuler ce pari.

3. Compte bloqué : est-ce légal de la part de JOA Bet ?

JOA Bet se réserve le droit de bloquer un compte et de geler les avoirs en cas d’utilisation illicite du site : blanchiment d’argent, fraude, tricherie, usurpation d’identité…

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